Узбекистан открывает уникальные возможности для BPO аутсорсинга

В стремительно изменяющемся мире компании сталкиваются с необходимостью оптимизации своих процессов. Компании путем четкого разграничения сфер операционной деятельности выявляют наименее эффективные направления с точки зрения управления ресурсами. В таком случае поставщики BPO могут предложить наиболее выгодные условия и взять на себя эти проблемные задачи.

BPO (Business Process Outsourcing) представляет собой стратегию, при которой компании передают выполнение некоторых бизнес-процессов третьим сторонам. Основной целью BPO является повышение эффективности деятельности компании и снижение издержек. Данная практика позволяет компаниям сосредоточиться на своих ключевых задачах. BPO аутсорсинг может включать в себя делегирование задач, таких как обработка данных, клиентское обслуживание, финансовые операции, управление кадрами и т.д. Рассмотрим эти направления более подробно.

  1. IT-аутсорсинг. В сфере информационных технологий на BPO отводится техническая поддержка, тестирование, сбор и обработка данных, благодаря чему компании сосредотачиваются на инновациях, а не на операционных вопросах.
  2. Клиентское обслуживание. Аутсорсинг контактных центров играет ключевую роль в улучшении работы с клиентами, обработке заказов и обеспечении поддержки. Это высвобождает ресурсы заказчиков для концентрации на стратегическом взаимодействии с клиентами.
  3. Финансовые услуги. В сфере финансов BPO организации могут предоставлять квалифицированные услуги по ведению бухгалтерского учета, финансовому анализу и обработке счетов.
  4. Управление человеческими ресурсами. Поставщики BPO помогают компаниям с наймом, обучением и управлением персоналом.
  5. Логистика и цепочка поставок. В данной сфере компании могут поддерживать свою непрерывную деятельность за счет привлечения подрядчиков с разных регионов.

Как развивался рынок BPO

Глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов возник в 1980-1990-х. Основная причина становления сферы BPO такая же, как и протекавший в тот период перенос производственных мощностей из западных стран в азиатский регион — это снижение издержек за счет низких операционных расходов и более доступных трудовых ресурсов. Однако у BPO есть и другие плюсы:

  1. Концентрация на ключевой деятельности путем делегирования непрофильных задач сторонним организациям;
  2. Конкурентоспособность и присутствие на глобальном рынке с доступом к уникальным ресурсам;
  3. Опыт и экспертиза поставщиков BPO позволяет компаниям достигать лучших результатов в конкретной сфере;
  4. Гибкость и масштабируемость в зависимости от ресурсов и потребностей компании.

Первые формы аутсорсинга включали в себя передачу третьим сторонам таких функций, как обработка данных и телемаркетинг. С развитием информационных технологий BPO стал трансформироваться под потребности ИТ-гигантов. В начале 2000-х Индия превратилась в мировой центр BPO-услуг. Путем государственного стимулирования страна смогла предоставить квалифицированных специалистов с хорошими языковыми навыками по конкурентной стоимости труда. Компании из Северной Америки и Европы начали передавать клиентское обслуживание и IT-процессы в Индию.

С тех пор аутсорс пополнился новыми направлениями. Так, например, компании стали делегировать задачи по управлению финансами и человеческими ресурсами подрядчикам. В сфере ИТ у заказчиков появилась потребность в обработке и анализе данных, в развитии технологий искусственного интеллекта и автоматизации. Также со временем расширялась и география центров BPO. За долю на рынке стали конкурировать такие страны, как Филиппины, Малайзия, Польша, Румыния, Украина, а также поставщики BPO из Южной Америки.

Узбекистан не стал исключением и включился в гонку в 2020 году.

Поддержка BPO в Узбекистане

Отличительной особенностью BPO в Узбекистане является прямая поддержка данной сферы со стороны государства. Помощь реализуется посредством созданного в 2019 году комплекса IT Park. К сотрудничеству с Парком подключаются не только технологические корпорации, но и предприятия, которые стремятся перенести непрофильные бизнес-процессы на соответствующих специалистов.

220 компаний-резидентов IT Park оказывают BPO-услуги, а именно:

  • Диспетчерские услуги - 121 - 55%;
  • Колл-центры - 50 - 22,7%;
  • Бухгалтерия - 27 - 12,3%;
  • Другое - 22 - 10%.

Эти компании приносят 20% от общего объема экспорта IT-услуг, который за 11 месяцев 2023 года составил $305 млн. IT Park поддерживает развитие BPO-компаний по следующим направлениям:

  • диспетчерские службы;
  • службы поддержки клиентов и call-центры;
  • рекрутинговые и HR-агентства;
  • обработка и ввод данных;
  • аутсорсинг IT-процессов;
  • управление закупками;
  • digital-маркетинг.

Преимущества сотрудничества с BPO поставщиками из Узбекистана

Несмотря на то, что Узбекистан является новым игроком на достаточно зрелом рынке BPO, стране есть что предложить иностранным компаниям. Помимо того, что в Узбекистане имеются специалисты с накопленным багажом знаний по конкурентоспособной стоимости труда, правительство активно стимулирует отрасль посредством преференций. Как было отмечено выше, данную задачу выполняет IT Park, который объединяет не только технологические компании и стартапы, но и создает такие же благоприятные условия для поставщиков BPO-услуг, а именно: низкие налоговые ставки и льготные возможности на пользование инфраструктурой Парка.

Далее приведено подробное сравнение возможностей Узбекистана и, в частности, Парка относительно глобального рынка BPO.

Низкие налоги

В Польше и Филиппинах существует нулевой или низкий процент по НДС. Однако такое льготное налогообложение не предусмотрено для компаний BPO. Такая же ситуация и с прогрессивной шкалой подоходного налога. В Филиппинах на нулевую ставку могут претендовать специалисты с низкими доходами. Согласно средним значениям по заработным платам, сотрудники BPO облагаются подоходным налогом в 15-20%. В Индии это значение равно 5-10%.

После проведения налоговых реформ, в Узбекистане образовался благоприятный деловой климат, способствующий развитию предпринимательской деятельности. На сегодняшний день НДС, корпоративный и подоходный налоги ниже, чем в других центрах BPO.

Посредством резидентства в IT Park компании могут снизить подоходный налог и полностью избавиться от корпоративного и НДС. Однако здесь важно отметить, что резиденты после льготного периода в 6 месяцев обязуются перечислять на депозитный счет отчисления в размере одного процента от совокупного дохода. Данные средства направляются на поддержание и развитие инфраструктуры IT Park.

Источники:

Оптимальное сочетание стоимости и квалификации рабочей силы

Заработная плата и квалификация сотрудников является ключевым фактором при выборе поставщика BPO. Узбекистан может похвастаться относительно низкой стоимостью труда, при этом работники владеют иностранными языками и обладают высокой грамотностью и необходимыми компетенциями.

Около 60 IT-вузов в стране ежегодно готовят свыше 29 тысяч квалифицированных специалистов. В частности, в филиалах ведущих зарубежных учебных заведений, в INHA и Amity, подготовка кадров ведется на английском языке. Всего английским языком владеют более 5 миллионов молодых узбекистанцев. Молодежь до 30 лет составляет две трети населения страны. Соответственно, такой кадровый потенциал открыт для получения новых знаний и гибок к изменяющимся условиям на рынке труда.

Некоторые позиции более высокооплачиваемые в Узбекистане, чем в некоторых регионах. Однако, как было отмечено выше, специалисты из Узбекистана обладают продвинутыми навыками, а льготная система налогообложения делает возможным более высокую заработную плату.

Источники:

Какие преимущества может предложить IT Park резидентам

Помимо выгодных налоговых льгот, IT Park создает уникальные условия для резидентов по запуску новых компаний и развитию уже существующего бизнеса. Ниже приведены программы, делающих бизнес в IT Park выгодным.

Zero Risk – данная программа направлена на снижение издержек и рисков для иностранных компаний, вошедших на рынок Узбекистана. Предоставляемые преимущества:

  • бесплатный офис, оснащенный оборудованием и мебелью, в регионах на 12 месяцев;
  • возмещение до 15% зарплат сотрудникам;
  • возмещение до 50% расходов на тренинги и курсов повышения квалификации.

One Stop Shop – программа по быстрому и легкому открытию компании “под ключ”:

  • регистрация юридического лица;
  • подготовка первичной документации;
  • получение ПИНФЛ по доверенности;
  • открытие банковского счета.

Local2Global – программа, направленная на поддержку локальных компаний в Узбекистане при выходе на международные рынки с целью стимулирования их экспортной деятельности. Резиденты могут получить 50% покрытие расходов по следующим направлениям:

  • зарубежные поездки клиентов в Узбекистан;
  • консультационные услуги по экспорту;
  • экспортное наставничество;
  • зарубежные поездки и участие на международных выставках и семинарах;
  • бесплатный доступ к лучшим курсам на Coursera.

IT Visa – иностранные инвесторы и специалисты в сфере IT, а также учредители резидентов IT Park могут получить многократную визу сроком до 3 лет с возможностью ее продления без выезда с территории Узбекистана. Благодаря этой визе специалисты получат:

  • медицинское обслуживание и образование наравне с гражданами Узбекистана;
  • временную регистрацию на срок действия визы;
  • возможность приобретать недвижимость любой стоимости.

Процедура получения резидентства в IT Park

IT Park всесторонне развивает рынок BPO в стране. Здесь иностранные заказчики могут легко найти наиболее подходящих поставщиков аутсорс-услуг с квалифицированными кадрами, а BPO компании воспользоваться уникальными льготами, снизив операционные расходы и риски.

Для получения резидентства необходимо открыть юридическое лицо на территории Узбекистана и подать онлайн заявление с бизнес-планом на портале my.it-park.uz.

 

Информация об авторе:

Отабек Арзыкулов — системный аналитик, автор аналитических статей для издания "Экономическое обозрение" и научных статей по цифровой экономике, развивал технологии и методологии для Газпромнефть (Россия).

2024-01-16

We are good at

* Startups * Residency * IT Education

* IT Events * IT Contests * Outsourcing